Unser Angebot

Unsere Module können flexibel in Anspruch genommen werden und passen sich dabei an die Grösse sowie den Umfang der Anforderungen an.

1 - CEM-Check

Prüfung des aktuellen Aufbaus zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sind die relevanten Touchpoints definiert? Passen die Messgrössen? Werden Massnahmen umgesetzt?

2 - CS Effizienz-Check

Prüfung der Effizienz im Kundendienst. Können Anfragen schon vorab gelöst werden und werden die relevanten Anfragen effizient bearbeitet? Wie wird die Effizienz gemessen?

3 - Setup CEM Programm

Aufbau eines passenden CEM Programms, inkl. Definition der relevanten Messgrössen und notwendigen Prozessen zur Sicherstellung der Umsetzung.

4 - Steuerung CEM Programm

Wir agieren als zusätzlicher Mitarbeiter für die operative Umsetzung des CEM Programms. Dabei helfen wir in der Messung, der Analyse, Definition von Massnahmen sowie deren Umsetzung.

5 - Ad interim Kundendienst Management

Kurzfristig springen wir in der Leitung des Kundendiensts ein. Sei dies für eine Übergangslösung oder als  "Feuerwehrmann". Dabei optimieren wir bei Bedarf auch gleich die Abläufe und Prozesse.

6 - Steuerung Dialogmarketing

Dialogmarketing muss nicht schwierig sein. Nebst dem Aufbau helfen wir auch in der Definition von relevantem Content für die richtige Zielgruppe. Egal ob mehrstufige und/oder kanalübergreifend.

7 - Sparringpartner CRM

Wir agieren als Backup, Sparringpartner oder als fachlicher Coach bei jeglichen Fragen rund um CRM Themen. Gerne auch als Unterstützung für den Aufbau von internen Mitarbeitenden.

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